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Politique de Confidentialité

Protection de vos données personnelles conformément au RGPD

Introduction

Herboristerie de Dinan s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs de son site web. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Données collectées

Données de navigation :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de consultation
  • Données de connexion et d'utilisation

Données personnelles volontaires :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Historique des commandes
  • Informations de paiement (traitées par prestataire sécurisé)

Données de consultations :

  • Informations sur votre état de santé (avec votre consentement)
  • Préférences et besoins en phytothérapie
  • Historique des conseils prodigués

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : Traitement et expédition de vos commandes
  • Conseils personnalisés : Fournir des recommandations adaptées à vos besoins
  • Service client : Répondre à vos questions et demandes
  • Newsletter : Vous informer des nouveautés et offres (avec consentement)
  • Amélioration du site : Analyser l'utilisation pour optimiser nos services
  • Obligations légales : Respecter les obligations comptables et fiscales

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

  • Consentement : Pour la newsletter et les cookies non essentiels
  • Exécution contractuelle : Pour le traitement de vos commandes
  • Obligation légale : Pour la conservation des factures et documents comptables
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées selon les durées suivantes :

  • Données clients : 3 ans après la dernière commande
  • Données de commandes : 10 ans (obligation fiscale)
  • Données de consultations : 5 ans après la dernière consultation
  • Newsletter : Jusqu'à désabonnement
  • Cookies : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées.

Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Prestataires techniques : Hébergeur web, solution de paiement
  • Prestataires logistiques : Transporteurs pour la livraison
  • Organismes financiers : Banques pour le traitement des paiements
  • Autorités compétentes : En cas d'obligation légale

Tous nos prestataires sont sélectionnés pour leur conformité au RGPD et signent des clauses de protection des données.

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès :

Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.

Droit de rectification :

Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

Droit à l'effacement :

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.

Droit à la limitation du traitement :

Vous pouvez limiter le traitement de vos données dans certaines situations.

Droit à la portabilité :

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un tiers.

Droit d'opposition :

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Contact pour exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser des questions sur cette politique, contactez-nous par :

  • Email : [Email de contact]
  • Adresse postale : [Adresse complète]
  • Téléphone : [Numéro de téléphone]

Nous traiterons votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Une copie de votre pièce d'identité pourra être demandée.

Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies de mesure d'audience : Pour analyser l'utilisation du site
  • Cookies de personnalisation : Pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

  • La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
  • La divulgation ou l'accès non autorisé
  • Le traitement illicite

Les paiements sont sécurisés via des protocoles de cryptage standards et traités par des prestataires certifiés PCI DSS.

Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos pratiques. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs par email ou via le site web.

La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en bas de cette page.

Dernière mise à jour : [Date] | Version : 1.0